在常態(tài)化疫情防控背景下，如何確保政務(wù)服務(wù)的連續(xù)性與安全性，同時提升辦事效率，成為各地政務(wù)服務(wù)機構(gòu)面臨的重要課題。橫琴新區(qū)綜合服務(wù)中心積極探索，將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維深度融入疫情防控和政務(wù)服務(wù)全流程，創(chuàng)新推行“互聯(lián)網(wǎng)+防疫”服務(wù)模式，不僅筑牢了疫情防控安全防線，更實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的提質(zhì)增效，為企業(yè)和群眾提供了安全、便捷、高效的服務(wù)體驗。

一、 智慧防疫，筑牢線下服務(wù)安全屏障
服務(wù)中心作為人員密集的公共場所，防疫責任重大。橫琴新區(qū)綜合服務(wù)中心充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建了智能化的線下防疫體系：

1. 無接觸預(yù)約與預(yù)檢：通過微信公眾號、APP等線上平臺，辦事群眾可提前進行業(yè)務(wù)預(yù)約和健康信息申報。系統(tǒng)自動核對健康碼、行程碼及核酸信息，實現(xiàn)“線上預(yù)檢、快速通行”，大幅減少現(xiàn)場聚集和交叉感染風險。
2. 智能核驗與分流引導(dǎo)：入口處部署集成了測溫、人臉識別、證件讀取功能的智能閘機或終端，實現(xiàn)“人、證、碼、溫”四合一秒級核驗。數(shù)據(jù)實時同步至后臺管理系統(tǒng)，對人員流量進行動態(tài)監(jiān)測和智能分流，引導(dǎo)群眾錯峰、分區(qū)辦理業(yè)務(wù)。
3. 環(huán)境安全智能管控：利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對服務(wù)大廳的空氣質(zhì)量、高頻接觸部位進行動態(tài)監(jiān)測，并聯(lián)動消毒設(shè)備進行定時、定點自動化消殺，營造安全放心的辦事環(huán)境。

二、 云端辦理，拓展線上服務(wù)高效渠道
為最大限度減少人員流動和接觸，中心大力拓展“不見面審批”和“全程網(wǎng)辦”服務(wù)：

1. 政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”：依托省級、市級政務(wù)服務(wù)平臺，橫琴新區(qū)梳理并上線了大量可全程在線申辦、電子證照調(diào)取、材料線上流轉(zhuǎn)、結(jié)果快遞送達的政務(wù)服務(wù)事項。企業(yè)群眾足不出戶即可辦理多項業(yè)務(wù)。
2. “視頻辦”與“遠程幫辦”：針對需要核驗原件或面對面溝通的復(fù)雜事項，推出“視頻辦”服務(wù)，通過高清視頻通話實現(xiàn)遠程“面對面”指導(dǎo)與辦理。配備線上客服和“遠程幫辦”團隊，實時解答疑問，輔助完成線上申請。
3. “互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”保障服務(wù)質(zhì)量：運用大數(shù)據(jù)分析，對線上辦事流程、時效、滿意度進行全程跟蹤與監(jiān)管，及時優(yōu)化流程堵點，確保線上服務(wù)便捷流暢、標準規(guī)范。

三、 數(shù)據(jù)賦能，保障“互聯(lián)網(wǎng)+防疫”模式安全運行
“互聯(lián)網(wǎng)+防疫”模式的順暢運行，離不開堅實可靠的互聯(lián)網(wǎng)安全服務(wù)作為基石。橫琴新區(qū)綜合服務(wù)中心高度重視網(wǎng)絡(luò)安全與數(shù)據(jù)保護：

1. 筑牢網(wǎng)絡(luò)安全防線：采用先進的防火墻、入侵檢測、數(shù)據(jù)加密等技術(shù)，對政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、云平臺及各類應(yīng)用系統(tǒng)進行全方位安全防護，定期開展安全測評與演練，抵御網(wǎng)絡(luò)攻擊，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行。
2. 加強數(shù)據(jù)安全與隱私保護：嚴格遵循法律法規(guī)，對收集的公民健康信息、辦事數(shù)據(jù)等進行分類分級管理，實施加密存儲、脫敏處理和最小權(quán)限訪問控制，確保個人信息安全，杜絕數(shù)據(jù)泄露和濫用。
3. 構(gòu)建統(tǒng)一安全運營體系：建立網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)機制，實行7×24小時安全監(jiān)控，能夠快速發(fā)現(xiàn)并處置安全威脅。加強對工作人員和公眾的網(wǎng)絡(luò)安全意識教育，共同維護清朗網(wǎng)絡(luò)空間。

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橫琴新區(qū)綜合服務(wù)中心推行的“互聯(lián)網(wǎng)+防疫”模式，是新技術(shù)條件下提升政府治理能力和服務(wù)水平的有益實踐。它通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與政務(wù)服務(wù)、疫情防控的深度融合，不僅有效應(yīng)對了疫情挑戰(zhàn)，保障了人民群眾的生命健康與辦事需求，更以安全高效的“互聯(lián)網(wǎng)安全服務(wù)”為支撐，推動了政務(wù)服務(wù)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，為營造國際化、法治化、便利化的營商環(huán)境樹立了標桿，展現(xiàn)了“數(shù)字政府”建設(shè)的務(wù)實與擔當。隨著技術(shù)的不斷演進，這一模式有望持續(xù)優(yōu)化，提供更智能、更貼心、更安全的服務(wù)體驗。